Algemene voorwaarden

Deze tekst is een voorlopig juridisch ontwerp en werd nog niet nagekeken door een advocaat. Hij moet vóór definitieve ingebruikname worden gecontroleerd en afgestemd op de werkelijke offerte-, facturatie- en boekingsprocessen van Pattyn Energietechnieken BV. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

1. Identiteit en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, overeenkomsten en opdrachten voor de levering, plaatsing, vervanging, inbedrijfstelling, onderhoud, controle en herstelling van verwarmings-, koelings-, warmtepomp- en warmwaterinstallaties uitgevoerd door Pattyn Energietechnieken BV, gevestigd te Kolvestraat 74, 8000 Brugge, ondernemings- en btw-nummer BE 0650.898.209, e-mail info@pattyn.be, telefoon 0477 59 10 77 (hierna: “Pattyn”).

Pattyn voert onder meer werkzaamheden uit aan verwarmingsketels, warmtepompen, airconditioning en installaties voor de productie van sanitair warm water. Andere werken, waaronder algemene sanitaire werkzaamheden of bouwkundige afwerking, maken alleen deel uit van de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Deze voorwaarden gelden zowel tegenover consumenten als professionele klanten, tenzij een bepaling uitdrukkelijk anders bepaalt of dwingende wetgeving anders voorschrijft. Individuele schriftelijk overeengekomen voorwaarden en de omschrijving van de opdracht hebben bij tegenstrijdigheid voorrang. De klant ontvangt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een duurzame drager of kan ze vooraf raadplegen. Een loutere websitevermelding geldt niet automatisch als bewijs van aanvaarding.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn, behoudens anders vermeld, 30 kalenderdagen geldig. Een offerte omschrijft de aangeboden toestellen, werkzaamheden, eventuele opties, prijs, toepasselijk btw-tarief of de voorwaarden voor een verlaagd tarief, en – waar relevant – de betalingsschijven.

De overeenkomst komt tot stand zodra Pattyn de bestelling of aanvaarding bevestigt, of wanneer partijen op een andere aantoonbare wijze overeenstemming bereiken. Een aanvraag via website of online afspraakplanner is niet noodzakelijk al een definitief bevestigde afspraak; een definitieve bevestiging gebeurt volgens de informatie die bij de boeking wordt verstrekt.

Bij belangrijke wijzigingen in de opdracht of bij onvoorziene omstandigheden die het oorspronkelijk voorstel beïnvloeden, informeert Pattyn de klant en vraagt zij vooraf akkoord over eventuele prijs- of uitvoeringswijzigingen. Er worden geen bijkomende niet-dringende betaalde werken uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming.

3. Prijzen en btw

De toepasselijke prijs staat in de aanvaarde offerte, prijslijst of boekingsbevestiging. Voor consumenten wordt de totale prijs inclusief toepasselijke btw weergegeven, of wordt – wanneer de uiteindelijke prijs vooraf redelijkerwijs niet kan worden bepaald – duidelijk uitgelegd hoe die wordt berekend. Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk staat aangegeven.

Een verlaagd btw-tarief wordt uitsluitend toegepast wanneer alle wettelijke voorwaarden zijn vervuld. Indien het tarief moet worden aangepast door onjuiste of ontbrekende informatie, informeren partijen elkaar en wordt het wettelijk verschuldigde tarief toegepast.

Een indicatieve prijs of vanafprijs houdt geen vaste totaalprijs in wanneer de omvang van de werken vooraf nog niet kan worden bepaald. Voor de uitvoering van bijkomende werken worden de toepasselijke tarieven en eventueel bijkomende materialen of onderdelen meegedeeld zoals hiervoor beschreven.

4. Voorschotten en betaling

Voor installatiewerken kunnen in de offerte voorschotten of tussentijdse betalingen worden overeengekomen. Indien de individuele overeenkomst dit uitdrukkelijk bepaalt, kan bijvoorbeeld een schema van 30% bij bestelling, 40% bij aanvang van de plaatsing en 30% bij afronding van de werken gelden. Dit schema is niet automatisch van toepassing op onderhoud en herstellingen.

Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Betalingen gebeuren via de betaalgegevens vermeld op de factuur. Een betwisting van een factuur kan schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld via info@pattyn.be; wettelijke rechten blijven behouden.

4.1. Laattijdige betaling door consumenten

Bij niet-betaling verstuurt Pattyn eerst een kosteloze herinnering met de wettelijk verplichte gegevens. De consument krijgt vervolgens minstens de wettelijke wachttermijn van 14 kalenderdagen, berekend overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, om zonder bijkomende aanmaningskosten te betalen of de schuld te betwisten.

Pas nadat die termijn is verstreken, en uitsluitend voor zover wettelijk en contractueel toegestaan, kunnen verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden gevorderd. Die blijven binnen de wettelijke maxima van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal:

• € 20 bij een openstaand saldo tot en met € 150;
• € 30 plus 10% op de schijf van € 150,01 tot € 500 bij een saldo tussen € 150,01 en € 500;
• € 65 plus 5% van de schijf boven € 500, met een absoluut maximum van € 2.000, bij een saldo boven € 500.

Eventuele interest is beperkt tot het wettelijk toegestane maximum. Voor consumenten gelden geen andere invorderingskosten dan wettelijk toegestaan. Deze bepaling laat de toepasselijke wederkerigheidsvereisten voor schadebedingen onverlet.

4.2. Laattijdige betaling door professionele klanten

Bij laattijdige betaling door een professionele klant gelden de bepalingen inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, voor zover toepasselijk, en eventueel afzonderlijk geldig overeengekomen en wederkerige contractuele schadebedingen. Pattyn kan, na de vereiste kennisgeving en binnen de wettelijke grenzen, verdere werkzaamheden opschorten wanneer een opeisbare en onbetwiste betaling uitblijft.

5. Planning, uitvoering en toegang tot de installatie

Aangegeven uitvoeringsdata zijn streefdata tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Pattyn informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer planning moet worden aangepast door bijvoorbeeld leveringsproblemen, onvoorziene technische omstandigheden, veiligheidsoverwegingen of overmacht. Dwingende rechten van de klant bij vertraging blijven onverlet.

De klant zorgt op het overeengekomen tijdstip voor veilige en redelijke toegang tot de werkplaats, de betrokken toestellen en de noodzakelijke aansluitingen. De klant deelt relevante informatie mee over bestaande installaties, gekende defecten, verborgen leidingen en andere veiligheidsrisico's voor zover bekend.

Wanneer asbest, onveilige installaties, gebrekkige aansluitingen of andere gevaarlijke omstandigheden worden vastgesteld, kan Pattyn de werkzaamheden veilig onderbreken en in overleg met de klant een passende oplossing voorstellen. De regels inzake bijkomende werken en kosten blijven van toepassing.

6. Meerwerken en wijzigingen

Wijzigingen aan toestelkeuze, leidingen, aansluitingen, plaatsing, afwerking of omvang van de opdracht worden vooraf besproken. Pattyn verstrekt waar mogelijk een schriftelijke toelichting over de gevolgen voor prijs en planning. Meerwerken worden niet zonder akkoord van de klant aangerekend, behalve wanneer onmiddellijke veiligheidsmaatregelen wettelijk noodzakelijk zijn; in dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

Schilderwerken, decoratieve afwerking, bouwkundige werken, herstellingen van bestaande muren of vloeren en werken buiten de overeengekomen klimaattechnische scope zijn niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk in de offerte staat. Pattyn blijft aansprakelijk voor schade waarvoor zij wettelijk verantwoordelijk is.

7. Onderhoud, diagnose en herstellingen

Bij onderhoud en herstellingen wordt de inhoud van het bezoek bepaald door het gekozen diensttype, de aard van het toestel, de prijslijst of offerte en de eventuele bevindingen ter plaatse. Pattyn streeft naar een vakkundige uitvoering volgens de toepasselijke regelgeving en relevante instructies van de fabrikant.

Een herstellingsbezoek kan aanvankelijk een diagnose vergen. Er kan niet worden gegarandeerd dat elk defect tijdens het eerste bezoek volledig kan worden verholpen, bijvoorbeeld als onderdelen moeten worden besteld of als bijkomende gebreken worden vastgesteld.

Voorrijkosten, servicetarieven, werkuren, onderhoudskits en vervangonderdelen worden aangerekend overeenkomstig de vooraf meegedeelde tarieven en de werkelijk overeengekomen prestaties. Pattyn bespreekt bijkomende herstellingen of onderdelen vooraf met de klant, behoudens noodzakelijke onmiddellijke veiligheidsmaatregelen.

Een onderhoudsbeurt of herstelling vormt geen garantie tegen toekomstige defecten en ontslaat de eigenaar of gebruiker niet van diens wettelijke verplichtingen rond gebruik, controle of periodiek onderhoud. Attesten en vereiste registraties worden verstrekt of uitgevoerd voor zover ze wettelijk van toepassing zijn op de concrete installatie en werkzaamheden.

8. Oplevering en opmerkingen bij installatiewerken

Na de uitvoering kan een oplevering, werkbon of opleveringsverslag worden opgemaakt. De klant krijgt de gelegenheid zichtbare opmerkingen op redelijke wijze te melden. Het ondertekenen van een werkbon bevestigt in beginsel de vermelde prestaties of vaststellingen, maar houdt geen afstand in van wettelijke rechten inzake verborgen gebreken, conformiteit of aansprakelijkheid.

De klant meldt vastgestelde gebreken bij voorkeur zo spoedig mogelijk, zodat Pattyn de situatie kan onderzoeken en waar nodig herstellen. Er geldt geen algemene vervaltermijn van acht dagen voor consumentenklachten.

9. Garantie en aansprakelijkheid

Voor door Pattyn geleverde goederen en uitgevoerde werkzaamheden gelden de toepasselijke wettelijke garantie-, conformiteits- en aansprakelijkheidsregels. Voor goederen die onder de wettelijke consumentenwaarborg vallen, blijven de wettelijke rechten tegenover de verkoper van kracht. Een eventuele bijkomende garantie van een fabrikant komt daar bovenop en beperkt die rechten niet.

Voor installatiewerken, werken aan onroerende goederen en onderhouds- of herstellingsdiensten kunnen andere wettelijke regels gelden dan voor de gewone verkoop van roerende goederen. Waar van toepassing blijven de regels inzake aanneming, verborgen gebreken en de tienjarige aansprakelijkheid voor relevante ernstige bouwgebreken onverkort gelden.

Pattyn is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan haar kan worden toegerekend. Geen bepaling van deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder in voorkomend geval aansprakelijkheid voor opzet, zware fout, aantasting van de lichamelijke integriteit of de niet-uitvoering van essentiële contractuele verplichtingen.

Pattyn is niet verantwoordelijk voor defecten of schade die uitsluitend het gevolg zijn van een reeds bestaand gebrek, onoordeelkundig gebruik, gebrekkig onderhoud door derden of ingrepen van derden, voor zover de schade niet aan Pattyn kan worden toegerekend en met behoud van dwingende rechten van de klant.

10. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een overeenkomst met een consument op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument in beginsel over 14 kalenderdagen om te herroepen zonder opgave van redenen. Het aanvangstijdstip en de uitzonderingen hangen af van het soort overeenkomst. Pattyn verstrekt vóór het sluiten van de betreffende overeenkomst de wettelijk vereiste informatie en, indien nodig, het modelformulier voor herroeping.

Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt om een dienst tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, worden de wettelijke formaliteiten nageleefd. Bij een geldige herroeping na gedeeltelijke uitvoering kan, voor zover de wet dat toestaat en de consument vooraf correct werd geïnformeerd, een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd en aan alle toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan, kan het herroepingsrecht vervallen.

Voor een dringende herstelling of onderhoud waarvoor de consument Pattyn uitdrukkelijk vraagt ter plaatse te komen, kan een wettelijke uitzondering van toepassing zijn op de specifiek gevraagde dringende prestaties; die uitzondering wordt niet automatisch uitgebreid naar andere goederen of aanvullende diensten.

De specifieke informatie over herroeping moet ook tijdig worden meegedeeld in de offerte- en online boekingsflow waar dat wettelijk vereist is. Deze websitepagina alleen volstaat daarvoor niet noodzakelijk.

11. Annulering en verplaatsing van afspraken

Wie een afspraak wil annuleren of verplaatsen, verwittigt Pattyn zo spoedig mogelijk via de contactmogelijkheden op de website. Pattyn bevestigt een nieuwe afspraak afhankelijk van de planning.

Een eventuele annulatievergoeding wordt alleen aangerekend wanneer zij vooraf duidelijk en rechtsgeldig is overeengekomen, in verhouding staat tot de aantoonbare schade of kosten, wederkerig is waar wettelijk vereist, en geen afbreuk doet aan het toepasselijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten. Er geldt op basis van deze algemene websitevoorwaarden geen automatische forfaitaire annulatievergoeding.

12. Eigendomsvoorbehoud

Voor goederen die juridisch voor eigendomsvoorbehoud in aanmerking komen, kan Pattyn de eigendom behouden tot de overeengekomen prijs volledig is betaald, voor zover een dergelijk beding geldig kan worden overeengekomen en wettelijk tegenwerpelijk is. Dit laat de regels betreffende incorporatie in onroerende goederen, consumentenbescherming en rechten van derden onverlet. Pattyn kan niet zonder wettelijke basis of toestemming geïnstalleerde goederen eigenmachtig verwijderen.

13. Klachten en geschillen

Vragen of klachten kunnen worden gericht aan:

Pattyn Energietechnieken BV
Kolvestraat 74, 8000 Brugge
info@pattyn.be
0477 59 10 77

Pattyn onderzoekt gemelde klachten en probeert in eerste instantie samen met de klant een redelijke oplossing te vinden. Consumenten kunnen zich bij een onopgelost geschil wenden tot de bevoegde consumentenombudsdienst of andere wettelijk bevoegde instantie.

Op de overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende regels die anders bepalen. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechtbank. Deze bepaling ontneemt consumenten niet de rechterlijke bescherming die hen dwingend toekomt.

14. Geldigheid van de voorwaarden

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, tast dit niet noodzakelijk de geldigheid van de overige bepalingen aan. De wettelijke regeling is dan van toepassing op het ongeldige onderdeel.

Pattyn kan haar algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten ervan rechtsgeldig werden overeengekomen, behoudens geldige latere afspraken of dwingende wetgeving.